退货政策

适用条件：

• 商品包装完好，配件齐全
• 商品未经使用、无损坏
• 购买时间在7天内（以物流签收时间为准）
• 非定制商品、特殊商品
• 提供完整的购买凭证

恕不退货的情况：

• 已开封使用或包装不完整的茶叶
• 因客户个人原因导致的商品损坏
• 超过7天退货期限
• 定制产品或特价清仓商品
• 缺少有效购买凭证

换货政策

我们提供15天免费换货服务，适用于以下情况：

• 商品存在质量问题（发霉、异味等）
• 商品与订单不符
• 运输中严重损坏
• 数量短缺

换货流程：

1. 联系客服确认换货事宜
2. 提供照片及相关证明
3. 安排快递上门取件（运费由商家承担）
4. 收到退货后3个工作日内发出新货

退款政策

• 退款方式：原路退回至支付账户
• 退款周期：审核通过后3-7个工作日到账
• 退款金额：全额退款（含运费）
• 进度查询：登录账户、在线客服、客服热线均可查询

退货流程

注意事项：妥善包装、建议保价、保留运单号、先确认地址、选择正规快递。

常见问题